Turizmo kokybė šiandien matuojama ne vien nakvynių skaičiais, lankytojų srautais ar didžiųjų renginių kalendoriumi. Naujos technologijos leidžia paanalizuoti kiek kitus klausimus: ką žmogus iš tiesų patiria atvykęs į miestą? Ar jam patogu judėti? Ar lengva rasti paslaugas? Ar miesto atmosfera sužadina norą sugrįžti? Atsakymams į juos VšĮ Kaunas IN pasitelkė duomenų analizavimo platformą „Data Appeal“, apjungiančią didelius kiekius lankytojų atsiliepimų, vertinimų ir kitų skaitmeninių signalų.
2025 m. „Data Appeal“ duomenys rodo, kad Kaunas išlaiko stabiliai aukštą lankytojų pasitenkinimo lygį. Bendras miesto turizmo sentimentas siekia 84,3 balo ir yra šiek tiek aukštesnis nei 2024 m., kai jis sudarė 84,2 balo. Iš pirmo žvilgsnio tai nedidelis pokytis, tačiau turizmo kontekste svarbi ne vien kreivės kryptis, bet ir jos stabilumas: Kaunas visus metus išliko aukštai vertinamas miestas, o mėnesiniai svyravimai buvo nedideli.
Pasak VšĮ „Kaunas IN“ vadovo Tado Stankevičiaus, tokia analizė leidžia apie turizmą kalbėti plačiau nei per pavienius atsiliepimus ar atskiras sėkmės istorijas.
„Tokie duomenys leidžia į Kauno turizmą žiūrėti ne per vieno objekto ar vienos patirties prizmę, bet kaip į bendrą miesto paveikslą. Matome, kas lankytojams veikia geriausiai, kurios miesto dalys yra aktyviausios, kur paslaugų kokybė vertinama stipriausiai, o kur dar turime erdvės augti. Tai svarbu, nes turizmo plėtra nėra vien lankytojų srautų didinimas. Tai ir gebėjimas užtikrinti, kad žmogus Kaune jaustųsi patogiai, rastų aiškią informaciją, kokybiškas paslaugas ir norėtų sugrįžti“, – sako T. Stankevičius.
Aukščiausius vertinimus Kaune 2025 m. rinko lankytinos vietos ir pramogos. Lankytinų vietų kategorijos sentimentas siekė 91,5 balo, pramogų – 90,1 balo. Tai rodo, kad lankytojus itin patraukia miesto kultūrinė, pažintinė ir laisvalaikio pasiūla. Tarp gerai vertinamų objektų išsiskiria Kauno pilis, Lietuvos zoologijos sodas, Aleksoto apžvalgos aikštelė, Amsterdamo mokyklos muziejus. Kiekvienas jų skirtingas savo turiniu, bet visi svarbūs tam pačiam miesto pasakojimui: Kaunas lankytojui atsiveria per daugiasluoksnį patirčių tinklą.
Ryškiausia pagal atsiliepimų kiekį išlieka maisto ir gėrimų kategorija. Ji sugeneravo beveik pusę visų skaitmeninių pėdsakų: daugiau kaip 22 tūkst. atsiliepimų, arba 49,2 proc. visos analizės apimties. Tai patvirtina, kad gastronomija tampa viena matomiausių miesto (tikrai ne tik Kauno) patirties dalių. Kartu tai ir statistiškai platesnių įžvalgų suteikianti sritis: kuo dažniau lankytojai kalba apie maistą, kainas ar aptarnavimą, tuo aiškiau matyti ir jų lūkesčių įvairovė.
Geografiškai pagrindiniu lankytojų traukos tašku išlieka Kauno centras. Čia telkiasi pagrindiniai viešbučiai, restoranai, lankytini objektai ir kultūrinės patirtys, todėl natūralu, kad ši miesto dalis sugeneruoja daugiausia atsiliepimų. Antra pagal aktyvumą zona – Žaliakalnis, rodantis augantį turistų domėjimąsi ir platesniu miesto žemėlapiu.
„Mums labai svarbu, kad šiuos duomenis galime analizuoti ir geografiškai. Tai leidžia matyti, kur koncentruojasi lankytojų srautai, kur geriausiai vertinamos paslaugos, o kur jų dar trūksta. Tokia analizė padeda ne tik suprasti esamą situaciją, bet ir labai konkrečiai identifikuoti, kuriose miesto dalyse verta stiprinti pasiūlą: ar tai būtų maitinimas, apgyvendinimas, ar lankytinų objektų infrastruktūra. Puikus pavyzdys – Žaliakalnio lankytojų aktyvumas, kurį galima sieti tiek su Dariaus ir Girėno stadione vykstančiais renginiais, tiek su Zoologijos sodo lankytojais. Matant augančią lankytinų vietų paklausą, galima toliau svarstyti, kokių papildomų paslaugų lankytojams gali reikėti konkrečiose miesto vietose“, – pabrėžia T. Stankevičius.
Duomenys taip pat rodo, kad skirtingi keliautojai Kauną vertina per skirtingus poreikius. Poroms svarbesnė atmosfera, komfortas ir galimybė kokybiškai praleisti laiką dviese. Pavieniai keliautojai daugiau dėmesio skiria lokacijai, susisiekimui, saugumui ir paslaugų prieinamumui. Šeimoms aktuali skirtingo amžiaus lankytojams pritaikyta aplinka, papildomos veiklos ir laisvalaikio galimybės vaikams.
Bendras miesto vertinimas išlieka aukštas, tačiau „Data Appeal“ analizė leidžia matyti ir sritis, kuriose patirtį galima stiprinti. Tarp jų išskiriami su švara, kambarių kokybe ir paslaugų nuoseklumu susiję aspektai. Nors tai ir nerodo esminių miesto problemų, tačiau tokios smulkesnio fokuso reikalaujančios detalės skiria tiesiog gerą patirtį nuo išskirtinai puikios.
„Duomenys nėra skirti vien pasidžiaugti gerais rezultatais. Manau, ypač svarbu tai, kad jais pasiremdami galime matyti platesnį vaizdą ir priimti tikslesnius sprendimus. Jei matome, kad maitinimo sektorius generuoja didžiausią atsiliepimų kiekį, vadinasi, tai yra viena iš sričių, kurioje formuojasi labai didelė ir svarbi miesto įspūdžio dalis. Lygiai taip pat svarbu matyti vietas, kuriose lankytojai kelia kainos, paslaugų nuoseklumo ar kokybės klausimus. Tai ne šiaip kritika – bet kryptys, kuriose miestas ir verslas gali pasitempti ir dar labiau stiprėti“, – teigia T. Stankevičius.
Kaunui šie duomenys svarbūs ne tik kaip ataskaita apie praėjusius metus, bet ir kaip miesto turizmo barometras: parodo, kur lankytojas jaučiasi gerai, kur patirtys galėtų būti pagerintos bei kur veriasi naujos galimybės. Bene svarbiausia žinia: Kaune turizmas jau vertinamas ne tik apsilankiusiųjų skaičiais, bet ir svečių patirtimis, kurias galima suprasti, matuoti ir kryptingai gerinti.
