Tai, kad pagrindinis puslapis atsidaro, parodo tik tiek, jog svetainė šią akimirką pasiekiama. Neaišku, ar veikia užklausų siuntimas, ar galima atkurti duomenis, ar neliko buvusių darbuotojų paskyrų ir ar naujinimai nesukels suderinamumo problemų. Prižiūrimą svetainę nuo tiesiog veikiančios skiria patikrintas procesas, o ne žalia būsenos lemputė.
Ar atkūrimas iš tiesų veiktų?
Atsarginės kopijos vertę parodo jos turinys ir atkūrimo galimybė. Reikia žinoti, ar kopijuojami failai bei duomenų bazė, kur saugomos kopijos, kiek laiko jos išlaikomos ir kas turi teisę pradėti atkūrimą. Prieš reikšmingą pakeitimą aktuali kopija padeda grįžti į ankstesnę būseną, jei rezultatas netinkamas.
Ar patikrinamas visas naudotojo kelias?
Svetainė gali rodyti tekstus ir nuotraukas, nors kontaktų forma nebesiunčia laiškų. Elektroninėje parduotuvėje dar svarbiau patikrinti paiešką, krepšelį, pristatymo pasirinkimą, mokėjimą ir užsakymo pranešimus. Vienodas kontrolinis sąrašas netinka visiems projektams: testai turi atkartoti veiksmus, dėl kurių svetainė sukurta.
Po atnaujinimo pirmiausia tikrinamas pakeitimo paveiktas kelias. Atnaujinus formos plėtinį reikia išsiųsti bandomąją užklausą ir patikrinti jos gavimą. Pakeitus mokėjimo modulį neužtenka atverti prekės kortelės – reikia pereiti visą bandomąjį užsakymą.
Tokią kontrolę apima nuosekli techninė svetainės priežiūra. „SeoRocket“ prieš sistemų ir plėtinių atnaujinimus vertina suderinamumą, pasirūpina kopija prieš svarbius pakeitimus ir po darbų tikrina paveiktas funkcijas. Dideli versijų keitimai bei sudėtingesni programavimo darbai iš anksto atskiriami nuo įprastos priežiūros.
Tylūs gedimai gali kainuoti klientų užklausas
Rinkodaros požiūriu pavojingiausia ne visada yra visiškai nepasiekiama svetainė. Kur kas ilgiau gali likti nepastebėta forma, kuri parodo sėkmės pranešimą, bet neišsiunčia laiško, arba pirkimo mygtukas, neveikiantis tik telefone. Reklama tokiu metu ir toliau atveda lankytojus, tačiau dalis jų negali atlikti numatyto veiksmo. Todėl priežiūros patikroje verta turėti kelis realius vartotojo scenarijus ir atsakingą žmogų, kuris patvirtina ne tik techninį, bet ir komercinį rezultatą.
Kai svetainė nuolat naudojama SEO, reklamai ir turinio kampanijoms, techninės priežiūros ir rinkodaros darbų koordinavimas padeda vienoje užduotyje suderinti skirtingas kompetencijas. „Media Partner“ priežiūros puslapyje aiškiai atskiria periodinius techninius darbus nuo papildomų turinio, dizaino ar SEO užduočių. Toks atskyrimas svarbus biudžetui ir atsakomybei: svetainės veikimo palaikymas nėra tas pats, kas naujos kampanijos sukūrimas.
Ką verta matuoti be pasiekiamumo
Mėnesio priežiūros suvestinėje neužtenka pažymėti, kad svetainė veikė. Naudingiau nurodyti, kokie pakeitimai atlikti, kurios formos ar pirkimo žingsniai išbandyti, ar nėra nutrūkusių vidinių nuorodų ir ar svarbiausi analitikos įvykiai vis dar fiksuojami. Jei po svetainės pakeitimo staiga sumažėja užklausų, pirmiausia patikrinkite visą kelią ir matavimą, o tik tada darykite išvadą, kad pablogėjo reklama ar pasiūlymas. Priežiūra suteikia patikimą pagrindą rinkodaros duomenims interpretuoti.
Dar vienas požymis – neatitinkanti informacija skirtinguose kanaluose. Jei reklamoje rodoma viena kaina, svetainėje kita, o formos patvirtinime likęs senas pasiūlymas, techninis veikimas problemos neišsprendžia. Prieš svarbią kampaniją paskirkite žmogų, kuris sutikrina skelbimą, nukreipimo puslapį, formą ir automatinį atsakymą. Po kampanijos patikrinkite, ar laikini baneriai, nuolaidos bei pranešimai pašalinti. Ši turinio disciplina yra priežiūros dalis, nes pasenęs pažadas gali klaidinti klientą net tada, kai visi svetainės komponentai veikia be klaidų. Patikros datą ir rezultatą užfiksuokite, kad kitą kartą nereikėtų kurti kontrolinio sąrašo iš naujo. Tai sumažina praleidimų riziką.
Kas sureaguoja į perspėjimą?
Automatinis veikimo stebėjimas naudingas tik tada, kai aišku, kas gauna pranešimą ir per kiek laiko jis įvertinamas. Kritinius signalus verta atskirti nuo informacinių. Jei visi perspėjimai keliauja į retai tikrinamą pašto dėžutę, stebėjimo sistema tik kaupia pranešimus, bet nesutrumpina neveikimo laiko.
Stebėjimo apimtis taip pat turi atitikti svetainės paskirtį. Paslaugų įmonei svarbu pastebėti nepasiekiamą svetainę ir neveikiančią užklausos formą, o parduotuvei – dar ir mokėjimo, pristatymo bei užsakymų klaidas. Vien serverio pasiekiamumo rodiklis nepatvirtina, kad pirkėjas gali užbaigti veiksmą ar kad užsakymas pasiekia administravimo sistemą.
Po incidento užrašykite priežastį, taisymą ir atliktus testus. Tokia istorija padeda atpažinti pasikartojantį gedimą, o keičiant specialistą nebereikia iš naujo spėlioti, kas svetainėje jau buvo daryta.
Ar prieigos vis dar priklauso tinkamiems žmonėms?
Bendri slaptažodžiai, per plačios administratoriaus teisės ir neišjungtos buvusių darbuotojų paskyros kelia riziką net tada, kai svetainė atrodo nepriekaištingai. Per reguliarią peržiūrą reikia pašalinti nebereikalingas paskyras ir palikti kiekvienam žmogui tik jo darbui būtinas teises.
Kada paskutinį kartą tikrintas turinys?
Prižiūrima turi būti ir informacija. Pasenę kontaktai, kainos ar paslaugų sąlygos gali padaryti daugiau žalos nei nedidelė dizaino klaida. Todėl tikras priežiūros rezultatas yra atkuriama, patikrinta ir valdoma svetainė, kurioje už techninius darbus bei turinio pakeitimus atsako konkretūs žmonės.
